PROTOCOLO DE EMERGENCIAS MÉDICAS
EN VIAJES EN GRUPO
En FOCARIS, la seguridad y el bienestar de nuestros viajeros son nuestra máxima prioridad.
Como parte de nuestros estándares de calidad y atención al cliente, hemos desarrollado un Protocolo de Emergencias Médicas detallado para garantizar una respuesta efectiva y coordinada en caso de cualquier situación médica imprevista durante nuestros viajes organizados. Este protocolo está diseñado para ser implementado por nuestros guías acompañantes, así como por todos los viajeros, además de por los agentes de viaje desde origen; con el fin de asegurar una gestión adecuada de las emergencias médicas.
Preparación antes del viaje
Antes de la salida, todos los viajeros recibirán información detallada sobre el seguro de viaje incluido, que cubre asistencia médica, repatriación y otros servicios relacionados con emergencias médicas. Los viajeros son responsables de poner en su propio conocimiento todas las coberturas que se incluyen en la póliza de seguro de viaje.
El guía acompañante, a pesar de no estar bajo la obligación de tener una formación oficial y titulada para el puesto, actuará de acuerdo a un procedimiento inspirado en las competencias del Módulo Formativo MF0272_2 de Primeros Auxilios y sus actualizaciones recogidas en el Real Decreto 149/2022; de aplicación exclusiva en el territorio nacional español.
Kit de primeros auxilios
Cada grupo estará equipado con un completo kit de primeros auxilios, que incluirá suministros básicos como vendas, desinfectantes, analgésicos, antidiarreicos y medicamentos para el mareo, entre otros.
El uso de analgésicos u otros medicamentos similares son de responsabilidad única y exclusiva del viajero, eximiendo a FOCARIS de cualquier responsabilidad.
El guía acompañante será responsable de llevar el kit de primeros auxilios en todo momento y de asegurarse de que esté accesible para cualquier emergencia.
Procedimientos en caso de emergencia
En caso de una emergencia médica, el guía acompañante evaluará rápidamente la situación y proporcionará la asistencia inicial según sea necesario.
Si se requiere atención médica profesional, el guía acompañante contactará inmediatamente con la aseguradora de viaje y solicitará la asistencia médica necesaria.
Los viajeros serán informados de la situación y se les brindará apoyo y orientación para garantizar su seguridad y bienestar mientras se espera la atención médica.
En situaciones que requieran ingreso hospitalario, gestión de costes médicos, evacuación o repatriación médica, entre otros, será el propio asegurado o una persona de confianza del asegurado, designada con antelación, responsable de la facilitación de la documentación y la realización de los trámites necesarios con la aseguradora de viaje y los servicios médicos locales.
Comunicación y seguimiento
Durante toda la emergencia médica, el guía acompañante mantendrá una comunicación constante con los viajeros, proporcionando actualizaciones sobre la situación y los próximos pasos a seguir.
Después de la emergencia, FOCARIS llevará a cabo una evaluación detallada de la situación para identificar áreas de mejora y garantizar una respuesta aún más eficaz en el futuro.
En FOCARIS estamos comprometidos con la seguridad y el bienestar de nuestros viajeros en todo momento. Con nuestro Protocolo de Emergencias Médicas en vigor, podemos estar seguros de que estaremos preparados para enfrentar cualquier eventualidad médica durante nuestros viajes en grupo por Europa, garantizando una experiencia de calidad.
Última actualización: 29/03/2024
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