CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

Objetivo y alcance

Esta sección establece el propósito y el alcance de las políticas contractuales de FOCARIS. 

Nombre y ubicación

El presente documento regula las Condiciones Generales de Contratación de los servicios y productos ofrecidos bajo la marca comercial FOCARIS, propiedad de Meritxell Masana Pérez, con NIF 47873778Z, domicilio en Carrer del Caragol, 48 - 43746 Tivissa, correo electrónico reservas@focaris.eu y registrada con el número de trámite C48TVDT7T correspondiente al depósito de garantía de caución ante la Generalitat de Catalunya en calidad de agencia minorista.

Estas Condiciones Generales de Contratación se regirán en su totalidad por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 01/2007, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como su normativa complementaria, en especial el Libro IV de Viajes Combinados en todo aquello no contemplado en este texto.

La contratación de cualquier producto o servicio ofrecido por FOCARIS implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales de Contratación.

Condiciones de contratación

Obligaciones del viajero

Cumplimiento de los plazos de pago

Es responsabilidad del viajero cumplir con los plazos de pago estipulados por FOCARIS de acuerdo con el calendario establecido en la factura proforma.

Pagos fraccionados. En el caso de realizarse una reserva después de la fecha de un pago fraccionado, este deberá abonarse de forma íntegra junto con el siguiente pago o con el resto del coste de viaje. Antes de la salida del viaje deben haberse abonado todos los pagos. 

Informar de las cancelaciones

Es imperativo que el viajero notifique a FOCARIS en caso de cancelación. La falta de pago implicará automáticamente la resolución del contrato y la penalización de la imposibilidad de viajar más con FOCARIS. La no presentación al aeropuerto el día de salida del grupo, sin ninguna notificación previa, implicará la pérdida de todos servicios y no tendrá ningún derecho a reclamación o reembolso de cualquier importe ya abonado. 

La comunicación de las cancelaciones debe hacerse obligatoriamente por escrito al correo electrónico reservas@focaris.eu o por WhatsApp al +34 627 898 868.

Viajes organizados: Actitud respetuosa

En los viajes organizados por FOCARIS con participantes que no se conocen previamente, se requiere que todos mantengan una actitud abierta, favorable y considerada, buscando siempre contribuir de la mejor manera. No se tolerarán comportamientos irrespetuosos, abusivos ni intolerantes de ninguna índole.

Derechos del viajero

Recibir información detallada del viaje 

El viajero tiene derecho a recibir información completa sobre todos los aspectos del viaje, incluyendo excursiones, alojamiento y otros detalles relevantes.

Recibir la totalidad del importe o una parte en las siguientes circunstancias

Esto ocurrirá en el caso de cancelación por parte de FOCARIS o causas imputables a esta. Ejemplo sería el caso de no alcanzar el número mínimo de participantes en un viaje. En tales situaciones, el viajero recibirá un reembolso completo o podrá transferir el importe como crédito para un futuro viaje con FOCARIS.

El viajero solo podrá recibir una parte del importe ya pagado en el caso de cancelación por su parte. En cuyo caso se aplicarían las condiciones de cancelación (véase más abajo).

Obligaciones de FOCARIS

Proporcionar la información relevante del viaje

FOCARIS se compromete a proporcionar actualizaciones constantes sobre el estado y el programa de los viajes, así como las informaciones relevantes a los mismos, como horarios, información de contacto, indicaciones, direcciones o números de reserva.

Cumplir con el programa de viaje

FOCARIS está obligado a cumplir con el itinerario establecido y asegurarse de que se respete, siempre que las condiciones climáticas o geográficas, así como eventos provocados por terceros, intermediarios, huelgas, situaciones políticas, conflictos bélicos o cualquier otra causa ajena a FOCARIS lo permitan. En tales situaciones, FOCARIS no asumirá la responsabilidad por las modificaciones o cancelaciones que puedan surgir, aunque se compromete a gestionar y facilitar las modificaciones necesarias resultantes de estos eventos.

Comunicar las modificaciones o cancelaciones

En el caso de modificación o cancelación de algún elemento sustancial de la ruta por parte de FOCARIS que altere la intención principal del viaje, esta se compromete a comunicarlo a los viajeros dentro de la máxima inmediatez posible. En este caso, el viajero podrá elegir entre rescindir el contrato recibiendo así el importe total abonado o aceptando las modificaciones del viaje con sus consecuentes variaciones en el precio. En el caso de que el viajero no comunique su decisión en un plazo de 3 días hábiles, se entenderá como el rechazo a dichas modificaciones y por ende, a la rescisión del contrato.

Comunicar los documentos de viaje necearios

FOCARIS debe comunicar siempre a los viajeros de toda aquella documentación necesaria para poder realizar cada viaje, como DNI, pasaporte, visados, certificados de vacunación, entre otros.  

Derechos de FOCARIS

Modificación del itinerario

FOCARIS siempre podrá modificar el itinerario, sus actividades, orden o condiciones por motivos ajenos a sí mismo. Estos cambios se podrán realizar siempre y cuando no supongan un cambio sustancial del viaje ni supongan un suplemento en el precio.

Modificar los vuelos, hoteles u otros servicios cotizados

En los viajes dónde los vuelos esten incluidos, FOCARIS se reserva el derecho de modificar los horarios de éstos por un posible aumento en su precio u otras causas, como la disponibilidad. El cambio será siempre buscando el beneficio económico de los viajeros o, en su defecto, la mínima afectación económica para el mismo, y evitando un cambio de fechas. En caso de aumento de precio, FOCARIS se reserva el derecho a la adquisición de vuelos diferentes a los ofertados siempre que no se suponga una subida del 8% respecto al precio cotizado total del viaje. En tal caso, FOCARIS informará a los viajeros de dicho cambio de horarios y nuevo precio después de la notificación de confirmación de viaje.

En caso de que un cambio de horario no pueda ocurrir según las condiciones arriba mencionadas, FOCARIS informará de la mejor alternativa y del precio correspondiente actualizado. Los cambios de vuelos con un suplemento de precio mayor al 8% sobre el precio total cotizado para el viaje sí deben ser aceptados por parte de los viajeros. El viajero tiene un máximo de 24 horas desde que se le notifica la nueva propuesta para aceptarla o rechazarla, pues puede haber cambios en el precio de la nueva propuesta con el paso del tiempo. 

La aceptación o rechazo de la nueva propuesta debe informarse por escrito por correo electrónico a reservas@focaris.eu o vía WhatsApp al +34 627 898 868 a FOCARIS. En caso de no recibir respuesta dentro del plazo establecido, se entenderá la nueva propuesta como rechazada. 

Si un viajero no aceptase la nueva alternativa y el correspondiente aumento de precio, esta se entenderá como una cancelación por parte del viajero. FOCARIS se reserva el derecho a reembolsar al viajero en cuestión la diferencia entre el importe ya abonado y una tasa de gestión que asciende a 100,00 EUROS (€). Esta penalización puede ser revisable. 

En el caso de los hoteles u otros servicios cotizados, se actuará con la misma intención. En el supuesto de que algún servicio cotizado modifique su precio y/o condiciones, se buscará siempre una alternativa similar o de calidad superior, informándose de la diferencia de precio. 

Mínimo de viajeros no alcanzado en viajes organizados

FOCARIS se reserva el derecho de cancelar el viaje en el caso de no llegar al mínimo de viajeros establecido, esta se refiere a una situación imprevisible e inevitable incluso al aplicar la diligencia máxima posible, o por otras causas también de fuerza mayor. En el caso de que los viajeros con plaza pre-reservada decidieran igualmente realizar el viaje, puede haber un incremento en el precio y este debe ser aceptado por parte de los viajeros. El incremento del precio será siempre comunicado por FOCARIS.

Comportamiento inadecuado en viajes organizados

FOCARIS se reserva el derecho de rescindir el contrato antes y/o durante el viaje organizado en casos de mala actitud, faltas de respeto o vejaciones al equipo de FOCARIS o a miembros de grupo de viaje. Toda persona que ponga en peligro el bienestar de un grupo de viaje o el cumplimiento del programa de viaje será expulsado del grupo sin derecho a ninguna actividad o devolución del importe íntegro abonado. FOCARIS se reserva el derecho a exigir una posible indemnización por los gastos y perjuicios que dicho comportamiento inadecuado pueda causar al transcurso del viaje, a sus asistentes y a la agencia. 

Cambios y modificaciones en las reservas

Modificaciones

El viajero no podrá reducir la duración de la estancia ni modificar los servicios contratados sin la autorización expresa de FOCARIS.

Durante un viaje organizado, será posible modificar el programa siempre y cuando TODOS los viajeros estén de acuerdo. Dicha modificación se hará en voz alta y cada viajero expresará su deseo con SI o NO. El/la coordinador/a acompañante se encargará de organizar y controlar que todo el mundo haya expresado su opinión. En el caso de que una (1) sola persona no esté de acuerdo, el viaje continuará en base al programa ya establecido.

Cesión de reserva

La cesión de reserva será posible siempre y cuando el/los nuevo/s viajero/s reúna/n todas las condiciones requeridas en el programa de viaje combinado y en el contrato. La cesión deberá ser comunicada vía E-Mail a reservas@focaris.eu con un mínimo de quince (15) días hábiles antes de la salida del grupo. En el caso de que aún faltara algún depósito por abonar, automáticamente pasará a ser responsabilidad del nuevo viajero. FOCARIS no se hace responsable ni hará ningún reembolso al viajero inicial. Todos los cargos que puedan haber a causa del cambio de nombre/billete correrá a cargo del nuevo viajero. En el caso de no tener a ningún pasajero para poderle ceder la reserva, se considerará una cancelación y se aplicarán las políticas correspondientes.

Seguros de viaje

Todos los viajes ofrecidos por FOCARIS incluyen un seguro proporcionado por INTERMUNDIAL, que cubre asistencia, cancelación y medidas específicas relacionadas con el Covid-19.

En gran parte de los viajes se trata de la cobertura "Total Travel". Ver condiciones de la póliza pulsando aquí. 

En el caso de contratar un viaje con FOCARIS, el viajero acepta la compra de tal póliza de seguro, en cumplimiento con las directrices marcadas en estas Condiciones Generales. 

Precios, pagos y cancelaciones

Desglose de los costes del viaje

El precio total del viaje con sus impuestos, recargos, tasas y cualquier otro coste añadido es el global que se expresa en la propuesta del viaje, la cual ha sido calculada en base al tipo de cambio, precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía, impuestos y/o tasas aplicables sobre determinados servicios de viaje incluidos en el contrato.

FOCARIS también informa que, además del precio indicado en el programa del viaje, pueden haber recargos aeroportuarios ajenos a FOCARIS. En el caso de que esta modificación supere el 8% del precio inicial cotizado, el viajero será informado antes de la compra de los billetes de avión, como se indica en el apartado Derechos de FOCARIS. Éste deberá abonar la diferencia de precio de los vuelos. 

• Transporte: La pérdida o daño del equipaje de mano o de otros objetos personales que el viajero transporte serán responsabilidad exclusiva del mismo mientras estén bajo su cuidado, salvo que resulten aplicables otras políticas de la empresa proveedora del servicio de transporte. Es de obligado cumplimiento los horarios, la antelación y la presencia en el punto de encuentro marcado por FOCARIS. 
• Alojamiento: FOCARIS siempre reservará hoteles de 3 estrellas (***) o superior en el territorio europeo. En el caso de los países en los que no exista un reglamento o normativa en relación a la clasificación de establecimientos, se reservarán alojamientos lo más similares al estándar occidental. Por norma general, en viajes organizados se reservarán habitaciones dobles, salvo que se indique lo contrario. En el caso de que un viajero desee una ocupación diferente a la ofertada, el cambio puede estar sujeto a disponibilidad y puede suponer un aumento en el precio.
• Otros: Por lo general, la pensión completa cubre el desayuno continental, el almuerzo, la cena y el alojamiento. La media pensión, a menos que se especifique lo contrario, incluye desayuno continental, cena y alojamiento. Normalmente, las bebidas no están incluidas, salvo indicación contraria. El régimen de alojamiento y desayuno ofrece únicamente los servicios mencionados: alojamiento y desayuno continental.
  
   

Depósitos y pagos

El precio total del viaje puede variar según el viaje. El precio correspondiente se podrá ver en cada uno de los viajes ofertados, además de los servicios incluidos. 

• Pre-reserva: En el caso de reservar una plaza en un viaje organizado cuando aún no está confirmado, se deberá abonar un depósito para hacer la pre-reserva.
• Depósito: A concretar en la propuesta de viaje. El importe puede variar según el viaje.
• Formalización de la reserva: En el momento de la confirmación de la reserva el viajero deberá abonar el 50% u otro porcentaje del precio total del viaje combinado indicado en el contrato de servicios de cada viaje. El pago de la cantidad restante deberá efectuarse dentro de los plazos que se estipulan en el contrato y en la oferta formal del viaje. Si el viajero no cumple con el calendario de pagos, FOCARIS podrá resolver el contrato y aplicar las correspondientes políticas de cancelación en concepto “falta de documentación u otros requisitos exigidos”.

Gestión de las comidas no incluidas en los viajes organizados:

Por norma general, las comidas y cenas no están incluidas en el precio del grupo (a menos que se indique lo contrario). Durante el viaje, cada uno de los viajeros se hará cargo de sus propios gastos y propinas derivadas del servicio de almuerzo, merienda y cena no incluidas en el régimen alimenticio del viaje.  

El proceso de gestión de cuentas:

La cuenta final de cada comida, cena, pausa para cafés o helados, etc. la pagará el/la coordinador/a y automáticamente enviará una foto del ticket al grupo de WhatsApp. 

Txell o Toni enviarán un cuestionario de WhatsApp por el grupo donde cada uno de los platos y bebidas del ticket estarán desglosados. Cada uno de vosotros deberá simplemente hacer clic en aquellos platos o bebidas que hayáis consumido. Debéis rellenar estos cuestionarios antes de la noche (o lo antes posible, para que no se os olvide que habéis consumido) Se hará un cuestionario de WhatsApp por cada ticket que se envíe. 

Tras el ticket de la cena, Toni o Txell harán el recuento de cada uno de los viajeros de cuanto debe, basándose en lo que cada uno ha marcado. A continuación, enviarán un listado por el grupo de WhatsApp con la siguiente estructura:

Nombre del viajero – X cantidad a pagar

Dicha cantidad será la suma de todo lo que ha consumido durante el día. Esta suma debe transferirse mediante Bizum, PayPal, transferencia bancaria o efectivo a el/la coordinador/a (debe hablarse previamente con él/ella de qué método de pago prefiere).

Restaurantes

Las comidas y cenas por norma general, salvo en casos en los que se indique lo contrario, estarán previamente reservadas por la agencia (buscamos siempre restaurantes de comida local). En el caso de que el restaurante deba buscarse “sobre la marcha”, será el/la coordinador/a quien se encargue de gestionar la reserva. 

Si tenéis algún tipo de preferencia, exigencia o queréis comer un tipo de comida en concreto, debéis comunicarlo a el/la coordinador/a para que busque y gestiones la reserva acorde a vuestros deseos. Además, el/la coordinador/a se encargará de velar por vuestras necesidades alimenticias. 

Políticas de cancelación y reembolso

Cancelaciones atribuibles a FOCARIS 

En el caso de una cancelación atribuible a FOCARIS (véase arriba obligaciones y derechos de FOCARIS), se hará un reembolso total del depósito abonado. El viajero también tendrá la opción de utilizar dicho depósito para un futuro viaje. En el supuesto de que FOCARIS debido a causas atribuibles a la misma tuviera que cancelar algún viaje, también se reintegrará el importe total pagado hasta la fecha. 

Cancelaciones atribuibles a FOCARIS en viajes organizados

En el caso de los viajes organizados, si no se alcanza el número mínimo de participantes para la ejecución del viaje en cuestión, FOCARIS se reserva el derecho de cancelar el viaje.

Si el grupo de viajeros que han reservado una plaza deciden de forma unánime seguir adelante con el viaje y hacer frente al posible cambio de precio, incluso sin llegar al mínimo de viajeros estipulado, FOCARIS se comprometerá también a seguir adelante con el mismo. 

Cancelaciones por parte del viajero

Las condiciones de cancelación aplicables al viajero se detallarán en la propuesta del viaje y en el contrato de servicios firmado entre FOCARIS y el viajero.

Generalmente, estas políticas están adaptadas a la antelación con la que se oferta el viaje y siempre se busca dar la mayor flexibilidad posible al viajero. 

Las políticas de cancelación variarán según el viaje ofertado y la antelación con la que dicha cancelación se comunique a FOCARIS. 

El desistimiento del viaje, así como la cancelación unilateral por parte del viajero, deberá hacerse por escrito exclusivamente al correo electrónico: reservas@focaris.eu o WhatsApp al +34 627 898 868.

La no presentación del viajero el día de la salida en el punto de encuentro, la no presentación de documentos y/u otros requisitos exigidos por parte de FOCARIS dentro de los plazos temporales establecidos, así como la notificación con menos de quince (15) días de antelación a la salida del viaje serán tratados como una cancelación y, por lo tanto, no existirá derecho a ningún tipo de reembolso. 

Estas penalizaciones siempre pueden ser revisadas.

Divisas, tasas de cambio y documentación

FOCARIS proporcionará al viajero toda la información necesaria sobre la documentación requerida para el viaje, así como visados o certificados de vacunación exigidos para la entrada al país de destino. FOCARIS se encargará de gestionar los visados requeridos. FOCARIS podrá exigir el cobro del coste del visado, así como los gastos de gestión por los trámites que deba realizar ante la representación diplomática o consular correspondiente. FOCARIS informará siempre de los importes en EUROS (€) o, si fuera necesario, en su cambio aproximado respecto a la moneda local.  El viajero asumirá total responsabilidad por cualquier daño, demora o gasto resultante de la falta de documentación adecuada debiendo éste hacer frente a las posibles consecuencias administrativas, económicas y penales.

Responsabilidad y limitaciones

Se considerarán circunstancias de fuerza mayor eventos como conflictos bélicos, actos de terrorismo, cierres fronterizos, epidemias, desastres naturales u otros eventos que impacten significativamente a las partes involucradas o al lugar de prestación del servicio. 

En estas situaciones imprevisibles e incontrolables que estén fuera del alcance de la parte afectada, se justificará el incumplimiento de las obligaciones establecidas en estas Condiciones Generales.

Reclamaciones y disputas

El viajero tiene derecho a presentar una reclamación en caso de incumplimiento del contrato por parte de FOCARIS. La queja debe enviarse por escrito dentro de los diez (10) días siguientes a la finalización del viaje. Transcurrido este plazo, la queja se considerará como no válida. FOCARIS se compromete a un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días contestar por escrito las reclamaciones formuladas. 

Última actualización: 15 de septiembre de 2024